Política de envío

Plazos estimados de envío

Enviamos con las principales empresas de mensajería nacionales e internacionales (TNT, GLS, BRT, DHL, FEDEX, UPS, DPD).

Los plazos de entrega aquí establecidos hacen referencia al tiempo de envío del transportista. Se deben considerar aproximadamente 1-2 días adicionales para la preparación del pedido. Los plazos de entrega aquí establecidos serán aplicables siempre que tengamos stock de los productos solicitados y el proceso de envío se iniciará una vez que haya sido recibido el pago.

Para tener una entrega precisa y segura es necesario indicar la dirección de destino con la mayor precisión posible. PadelCosmos no es responsable de retrasos y/o entregas fallidas causadas por direcciones incompletas o inadecuadamente proporcionadas durante la fase de pedido.

Si tras 2 intentos resultase imposible efectuar la entrega de su pedido, la mercancía volverá a nuestro almacén y usted tendrá 2 opciones: (i) pedir otro envío a la misma dirección o a una nueva dirección, y en este caso se cobrarán los costes de envío; o (ii) pedir la devolución del dinero, y en este caso se devolverá el precio de la mercancía menos los costes de envío y los costes de la devolución del producto (5,95€ dentro de España, 14,95€ para el resto de Europa y 49€ para resto del mundo).

PadelCosmos sólo se hace responsable de los envíos manipulados por nosotros y nuestras empresas de transporte. Se debe guardar la etiqueta y el envoltorio original por si hiciera falta aportar pruebas a la empresa de transporte.

Las reclamaciones relacionadas con los envíos, ya sea por productos faltantes o dañados durante el transporte, podrán realizarse dentro de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del envío.

 

En países de fuera de la Unión Europea, Mónaco, Suiza y Reino Unido el método de envío es siempre Express para que la entrega sea lo más rápida posible.

Los anteriores plazos se cumplirán siempre que los pedidos se realicen antes de las 13:00 (1 p.m.) CET del día en curso, de lunes a viernes. Los pedidos realizados durante el fin de semana pueden verse parcialmente retrasados. Los tiempos de tránsito fuera de la Unión Europea pueden variar debido a retrasos en la aduana.

Nota: hacemos todo lo posible para mantener el stock, pero debido a la demanda, la entrega de algunos artículos puede retrasarse. En períodos de alto volumen de pedidos (Rebajas, Navidad, Black Friday, etc.), los plazos de entrega pueden verse alterados por circunstancias logísticas. Si por algún caso su pedido se retrasa, le enviaremos un correo electrónico lo antes posible.

Costos de envío

Los gastos de envío se calcularán automáticamente y se detallarán en el momento de confirmar la compra, para que sea siempre aprobados por el cliente antes de confirmar el pago. Todos los pedidos y tarifas tienen el correspondiente IVA aplicado. Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse pagos de aduanas y aranceles, los cuáles no están incluidos en la tarifa de envío y varían según cada país y serán soportados por el cliente.

Le recomendamos agrupar sus artículos en un solo pedido. No podemos combinar dos pedidos distintos realizados por separado, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos.

 

Los gastos de envío se muestran en euros. Para países fuera de la zona euro, se aplicará el equivalente en la moneda local según el tipo de cambio vigente en el momento de la compra.

En países de fuera de la Unión Europea, Mónaco, Suiza y Reino Unido el método de envío es siempre Express para que la entrega sea lo más rápida posible.

-         Información sobre stock

Todo nuestro stock está sincronizado con la web, por lo que si un producto está disponible significa que siempre podemos enviarlos sin grandes esperas. Solo tiene que añadir al carrito lo que desee comprar y elegir que método de pago prefiere utilizar.

Le recordamos que la disponibilidad de los productos y de stock durante el proceso de compra es mencionada a título indicativo y no revestirá por lo tanto carácter contractual, ya que se puede dar la circunstancia de que se estén produciendo compras de un mismo artículo, en simultáneo, y que esto produzca una rotura de stock. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock.

En el caso de que exista una rotura de stock del producto, desde PadelCosmos nos pondremos en contacto con usted para informarle de la situación, indicando, por un lado, de la fecha de entrega aproximada en la que se suministrará el pedido, sin aumento de precio, y por otro lado, se le ofrecerá la opción de enviarle un producto de características similares o superiores al que se hubiese pedido inicialmente, pudiendo el cliente ejercer sus derechos de desistimiento y resolución en los mismos términos que si se tratara del bien inicialmente requerido.

Si la rotura de stock fuera definitiva y el cliente no aceptase ninguna de las opciones propuestas, se le abonará íntegramente la cantidad pagada por el mismo conforme a la normativa vigente.

-         Cancelaciones de pedidos

Una vez que el paquete ha sido enviado al cliente, no hay forma de detenerlo. Las empresas de transporte vienen todos los días para recoger todos los paquetes entre las 9.00 y las 13:00. Todos los pedidos realizados antes de esta hora serán enviados y no podemos detenerlos. Si deseas cancelar un pedido antes de que se te haya enviado, te reembolsaremos el dinero que pagaste por los productos, incluidos los gastos de envío.

-         Seguimiento de envíos e información adicional sobre envíos

Al hacer un pedido usted va a recibir un correo de confirmación y con el resumen de su pedido. Una vez que su orden sea procesada por el transportista, recibirá un correo con el tracking de la mercancía.

Si tiene alguna duda o pregunta sobre tu pedido, contáctanos a info@padelcosmos.com.