Política de reembolso

Plazo y proceso de devolución

Con PadelCosmos, tiene 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para realizar cambios o devoluciones. Puede cambiar sus pedidos por lo que desee: otro producto, talla, color o abono en tienda para futuras compras, o solicitar un reembolso completo. Las devoluciones que prevean reembolso se emitirán mediante el mismo método de pago siempre que sea posible, o bien se solicitará un IBAN para realizar una transferencia bancaria.

Para solicitar una devolución y el cambio o reembolso correspondiente, siga los siguientes pasos:

1. Notifíquenos su deseo de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, a través del correo info@padelcosmos.com. Debe indicar:

- Referencia del pedido;

- Artículo y talla que devuelve;

- Artículo y talla que solicita (en caso de cambio por otro artículo).

Una vez solicitada la devolución, la empresa de transportes proveerá la etiqueta de envío de la devolución.

2. Espere a recibir respuesta con las indicaciones pertinentes para realizar la devolución. Al haberla solicitado mediante correo electrónico, quedará constancia de la fecha y hora de la solicitud. 

Por favor, no envíe el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.

3. Empaquete el producto a devolver/cambiar lo mejor posible, a ser posible con su bolsa/caja original, de forma que no sufra desperfectos durante su transporte y posterior entrega. Cualquier defecto que se encuentre a su entrega en almacén/taller y que no haya sido notificado antes, imposibilitará la devolución del producto.

Una vez procesada la devolución, el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo aproximado de 15 días laborables a partir de la fecha en la que nos llegue el artículo devuelto a nuestros almacenes.

Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío percibidos durante la realización del pedido no serán reembolsables en ningún caso, así como las tasas o aduanas derivadas del envío. Si tuviéramos que asumir cualquiera de estos gastos al recibir su paquete, lo deduciremos del reembolso.

Para proceder con el cambio o devolución, los artículos deben estar nuevos, sin usar y en su estado original, teniendo todos los sellos, etiquetas y marbetes originales intactos. En ausencia de este importante requisito, el producto será considerado como “usado” y por tanto será devuelto al remitente con los gastos de transporte a cargo del cliente. En caso de devolver un producto frágil, envuelva y proteja lo máximo posible el producto para que este no sufra daños.

En particular, es importante destacar las normas de devolución de productos como sigue:

• Palas:

Deben mantener el recubrimiento plástico del mango intacto y no tener rayones, marcas o escrituras. No deben haber sufrido ninguna alteración o aplicación de accesorios (overgrip, cinta de plomo, etc.).

Las palas adquiridas en conjunto con un tratamiento se consideran productos personalizados para el cliente y pierden todo derecho a devolución.

• Ropa:

La prenda de vestir debe devolverse completa, con su bolsa original y con las etiquetas del fabricante adheridas. La eliminación de las etiquetas de la prenda implica la presunción de uso del producto y determinará la pérdida del derecho a reposición o devolución. El artículo debe devolverse nuevo, nunca usado, nunca lavado y libre de marcas, manchas, rasgaduras y/o cualquier alteración.

• Bolsos y Accesorios:

El producto debe devolverse completo con etiquetas y con el embalaje intacto. Los productos envasados en blísteres de plástico deben estar intactos y con el blíster sin abrir.

Nuestro personal evaluará el estado de la devolución de la mercancía entregada a nuestro almacén, aprobando o denegando la solicitud o incluso sustituyendo el artículo en función de las elecciones realizadas. En caso de que la solicitud sea aprobada, procederemos al cambio o reembolso una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén y se haya confirmado que no ha sido usada, lo que puede demorar varios días después de recibir la mercancía. También puede haber una espera adicional según los tiempos de procesamiento de su banco o entidad financiera.

Productos rotos, defectuosos o erróneos

En caso de recibir un producto con defecto de fábrica, tara o que resulte incorrecto, deberá comunicárnoslo lo antes posible a través del correo info@padelcosmos.com.

Es imprescindible que nos envíe una foto en alta resolución del artículo roto, defectuoso o erróneo y conserve dicho artículo para poder gestionar la devolución, así como la foto del embalaje original, el cual también deberá conservar. Para las siguientes marcas, aplican los siguientes requisitos específicos:

Adidas: Necesario adjuntar video del producto y el defecto.

Babolat: Código Barras en el corazón

Bullpadel: Número de serie de 11 dígitos grabado en el tubular.

Head: Código QR en el tubular.

Starvie: Código barras en el tubular.

*Si no encuentras ningún código en tu pala, adjunta otra imagen del defecto.

*Todas las imágenes son requeridas por el proveedor.

Le indicaremos el procedimiento a seguir, para proceder a su devolución. La mercancía recibida deberá encontrarse con su embalaje original y en perfecto estado de conservación.

No se admitirán devoluciones o cambios en productos usados o manipulados. 

Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al abono del importe correspondiente mediante el medio de pago utilizado en el pedido o al cambio por otro artículo igual en perfecto estado. 

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no le reembolsaremos el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con su pedido y se aplicarán los gastos de devolución.

Todas las devoluciones, incluso aquellas con gastos a cargo de PadelCosmos, viajan por cuenta y riesgo del cliente, que es totalmente responsable de cualquier daño a los productos durante el transporte.

Garantía

PadelCosmos distribuye únicamente productos originales, importados oficialmente y cubiertos por la Garantía Oficial del Fabricante. El periodo de garantía queda sujeto a la política de cada marca. Los tiempos de gestión y tramitación de devolución de un producto cubierto por garantía dependen de la marca. 

El importe cubierto por la garantía es el importe pagado por el producto. La garantía no incluye los desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo.

Una vez descubierto el defecto, el cliente dispone de 2 meses para comunicarlo a PadelCosmos, que adoptará las medidas necesarias para que se protejan los derechos del consumidor realizando todos los trámites necesarios. Para tramitar la garantía puede contactarnos mediante email a info@padelcosmos.com. Una vez nos llegue la solicitud, la trasladaremos a la marca y cuando tengamos novedades nos pondremos en contacto con usted.